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PCデポ

【悲報】PCデポ社長「10台分のサポート契約は客が望んだもの、我々に非はない」

1: 風吹けば名無し@\(^o^)/ 2016/09/04(日) 17:35:09.01 ID:ChOp6LG00

――高齢の利用者にそぐわない契約だったと批判されています。

問題となった契約は、10台の端末をサポートするサービスでした。内容が過剰だとされていますが、お客様は10台のサポートではなく、「10台サポート加入者限定のiPadの優待」を希望されていたという経緯があります。
現場の人間を擁護するわけではないですが、10台プランを推奨することは防ぎようがなかったと思います。

しかし、雑誌や映画コンテンツなどの付加サービスについては、iPadを使いこなせるようになってから加入することをおすすめするなど、違った対応もありえたかもしれません。

引用元: ・【悲報】PCデポ社長「10台分のサポート契約は客が望んだもの、我々に非はない」 [\(^o^)/]©2ch.net

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【速報】PCデポ「ノルマは課してません。現場の暴走です」 → 怒った従業員がトウゼンカードを流出させる

1: バックドロップホールド(岐阜県)@\(^o^)/ 2016/09/04(日) 22:34:56.31 ID:SkgJ+Luv0 BE:723460949-PLT(13000) ポイント特典

PCデポ社長、高齢者PCサポート事業への批判に答える(抜粋)
ピーシーデポコーポレーション・野島隆久社長インタビュー

週刊ダイヤモンド編集部:店や従業員の暴走なのでしょうか。それとも、会社の運営体質の
問題だったのでしょうか。

野島隆久社長:チームや店舗としての予算や、個々のサービスの予算は設定していますが、
従業員一人一人のノルマはありません。
 反省点は、契約が成立した後も、本当にそのサービスを使ってもらえているのかという
ところまで、数字で把握する仕組みがなかったことです。店や従業員の暴走ではなく、
経営体制の問題で、経営者として至らなかった点が大きいと考えています。今後、改善して
いきたいと思います。
http://diamond.jp/articles/-/100666?page=2


【関連発言】
PCD-CLDF @PCD_CLDF 9:26 - 2016年9月2日
本部が知りえず店舗の暴走って話になっているようだが、これについて本部が知らない筈が
ないだろという意見やそもそも本部が指針を出して強制しているだろという意見をよく目にします
https://twitter.com/PCD_CLDF/status/771504533453230080

PCD-CLDF @PCD_CLDF 9:36 - 2016年9月2日
まぁどっちにしろ、本部のお偉いさん方がどう思っているのかは知りませんが一般的に責任を
負うのは部下ではなく上司や役員なのでそこはキチンとしてもらいたいですね。
https://twitter.com/PCD_CLDF/status/771506938320269312

PCD-CLDF @PCD_CLDF ・ 13h13 hours ago
先月差し替え前のSLPのトウゼンカードです。
https://twitter.com/PCD_CLDF/status/771691893239320576 (削除済)
【画像】http://netgeek.biz/wp-content/uploads/2016/09/PCdepot_touzen-3.jpg (写し)

PCD-CLDF @PCD_CLDF ・ 13h13 hours ago
先月差し替え前のSM(ストアマネージャー=店長)のトウゼンカードです
https://twitter.com/PCD_CLDF/status/771693457177927680 (削除済)
【画像】http://netgeek.biz/wp-content/uploads/2016/09/PCdepot_touzen-2.jpg (写し)
【魚拓】https://arc hive.is/lGnyl

【スレタイの元ネタ】
PCデポ「ノルマは課してません。現場の暴走です」→怒った従業員がトウゼンカードを流出させる
http://netgeek.biz/archives/82282

引用元: ・【速報】PCデポ「ノルマは課してません。現場の暴走です」 → 怒った従業員がトウゼンカードを流出させる [\(^o^)/]©2ch.net

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